Living Hotels, une marque d'hôtel de 18 appartements appartenant à une famille, qui offre une variété d'espaces de travail, a amélioré à la fois l'expérience des clients et celle du personnel grâce à la numérisation et à la gestion de l'hôtel.Le travail...
En travaillant avec SIHOT, l'un des principaux systèmes de gestion immobilière, Living Hotels s'est lancé dans une mission visant à réaliser des économies opérationnelles et à améliorer le parcours des clients, de l'arrivée à l'expérience dans la chambre et après le séjour. Living Hotels devait libérer ses équipes des tâches administratives pour qu'elles puissent se concentrer sur les besoins de leurs clients.
A la recherche de systèmes accessibles et conviviaux pour les clients tout en améliorant l'efficacité et la gestion des ressources pour le personnel, Living Hotels a choisi une sélection de solutions SIHOT. L'approche combine 3 solutions complémentaires.
- SIHOT.PRE-& POST-STAY pour envoyer automatiquement des courriels aux clients avant leur arrivée et après leur séjour avec des promotions et des offres ;
- le terminal d'enregistrement et de sortie en libre-service SIHOT.KIOSK (actuellement installé dans les hôtels Living Frankfurt et Soulmate Garching) ; et,
- SIHOT.GO ! - une application mobile permettant aux clients de gérer leurs réservations, de s'enregistrer, de demander des services et d'accéder aux informations de l'hôtel (actuellement en service dans l'établissement de Francfort).
Living Hotels dispose également d'un chatbot sur le site web qui peut répondre aux questions des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de DocuSign pour rationaliser les accords avec les partenaires commerciaux.
Marc Becker, administrateur EDV, Derag Living Hotels, a déclaré : "En automatisant ces interactions, nous avons gagné énormément de temps et supprimé une grande partie du travail effectué en double par nos équipes. Aujourd'hui, notre personnel chargé du check-in/out est beaucoup moins stressé. Nos équipes sont plus réactives et nos clients sont plus satisfaits. SIHOT a numérisé la gestion et les opérations de notre hôtel, tout en améliorant l'expérience de séjour de nos clients et en réduisant la pression sur notre personnel".
Carsten Wernet est le directeur général de SIHOT. Il a déclaré :
"Living Hotels s'est engagé à offrir une expérience sans faille à ses clients.
L'équipe comprend l'importance de la planification et de la recherche avant de prendre des mesures pour atteindre les objectifs et les besoins de l'entreprise. Nous avons été en mesure d'augmenter la pile technologique existante en comprenant les exigences des clients et en identifiant leurs besoins.
