Minor Hotels a annoncé son évolution en tant que marque tournée vers les clients et a renforcé son engagement à créer des expériences innovantes et intéressantes pour ses clients.
Le groupe hôtelier mondial a franchi une étape importante avec le rafraîchissement de la marque, qui lui permettra d'ajouter 300 propriétés à son portefeuille avant la fin de 2027. Elle fait également suite à l'acquisition en 2018 de NH Hotel Group, qui opère désormais sous le nom de Minor Hotels Europe & Americas, et qui a triplé l'empreinte mondiale du groupe.
Ian Di Tullio a commenté, "La nouvelle image de Minor Hotels est plus qu'une simple relance de la marque. Notre transformation axée sur la valeur, alimentée par des plateformes améliorées, un programme rationalisé et une stratégie de distribution solide, reflète l'ambition de notre entreprise d'offrir une hospitalité extraordinaire à nos clients et d'être le partenaire que les propriétaires et les investisseurs choisissent. Nous sommes ravis d'entrer dans une nouvelle ère de croissance où Minor Hotels résonnera avec les voyageurs aussi puissamment qu'avec nos partenaires."
L'évolution de la marque est guidée par la conviction que les clients, les membres de l'équipe et les investisseurs sont les plus importants. Les propriétaires, les partenaires et les investisseurs sont également importants. La nouvelle stratégie de marque de Minor Hotels rassemble ses huit marques hôtelières - Anantara, Avani, Elewana Collection, NH, NH Collection, nhow, Oaks et Tivoli - et ses marques d'expérience de voyage sous la bannière de Minor Hotels, mettant en valeur les offres du groupe et consolidant la perception de Minor Hotels parmi ses parties prenantes.
Nouvelle identité de marque
Le nouveau look des hôtels Minor est la première chose que les clients remarquent. La flèche dans le "M" du logo des hôtels Minor représente la direction et l'orientation, indiquant le chemin vers la découverte, la connexion et l'aventure, et reflète le rôle de Minor dans l'élaboration de voyages significatifs pour les clients. La nouvelle identité visuelle comprend une palette de couleurs rafraîchie, des polices de caractères caractéristiques et des images accrocheuses. La nouvelle essence de la marque - What Matters Most - et la nouvelle voix partageront les histoires de Minor Hotels en accord avec les besoins et les désirs des consommateurs, des parties prenantes et des membres de l'équipe d'aujourd'hui.
Minor Hotels sera présent à tous les points de contact avec les consommateurs. Cela inclut les plateformes numériques et mobiles, ainsi que des changements dans les canaux de marketing et de vente. Les hôtels minoritaires seront davantage mis en avant dans la publicité et les communications multimarques.
Les marques d'hôtels de Minor Hotels, chacune avec son caractère et son offre uniques, conserveront leur identité de marque et leurs sites web. Elles continueront également à se commercialiser. Les marques hôtelières bénéficieront également de la création de la marque Minor Hotels. Parallèlement à la refonte de la marque Minor Hotels, le groupe a actualisé l'architecture de sa marque pour classer ses marques d'hôtels en trois segments - Luxury, Premium et Select - afin d'aider les clients à choisir la marque la mieux adaptée à leurs besoins de voyage. Le groupe prévoit de lancer au moins deux autres marques dans le courant de l'année afin de répondre aux besoins des clients et des propriétaires.
Améliorez votre expérience numérique
Le groupe a relancé son site web en tant que site d'information pour les consommateurs, s'éloignant ainsi de son objectif d'entreprise et de développement. Minor Hotels a lancé un nouveau site web où les clients peuvent désormais réserver l'une des 560 propriétés de Minor Hotels et trouver des informations sur les destinations.
Minor Hotels a également lancé une application mobile. Il s'agit d'une application unique qui peut être utilisée pour toutes ses marques et qui s'éloigne des applications spécifiques à chaque marque. Minor Hotels est une application mobile qui permet aux voyageurs de réserver et de gérer leurs réservations, ainsi que de recueillir des informations sur leur destination. Les clients peuvent utiliser l'application pour interagir et demander des services au personnel de l'hôtel pendant leur séjour.
Le programme de fidélité simplifié de Minor DISCOVERY
Il continuera à reconnaître ses clients via le programme de fidélité de la Global Hotel Alliance (GHA), GHA DESCOVER, sous un tout nouveau nom : minor DISCOVERY. Minor DISCOVERY remplacera les noms spécifiques aux marques des hôtels - Anantara DISCOVERY, Avani DISCOVERY, NH DISCOVERY, Oaks DISCOVERY, Elewana DISCOVERY, Tivoli DISCOVERY - afin de simplifier l'accès des membres à l'un des programmes de fidélisation hôtelière les plus transparents et les plus gratifiants. Les récompenses et avantages mineurs de DISCOVERY restent les mêmes, y compris le gain de 4-7% en DOLLARS DISCOVERY (D$1 = US$1), des réductions exclusives pour les membres, des offres locales en direct, des avantages pour l'élite, et plus encore.
Proposition renouvelée pour les clients B2B
Minor PRO, nouvellement créé, offrira un espace dédié aux entreprises, aux professionnels, aux agents de voyage, aux organisateurs d'événements, etc. Le programme comprendra tous les produits, communications et services destinés à des publics B2B. Il comprendra également des programmes existants avec des marques hôtelières telles que NH PRO ou Anantara Journeys. Minor PRO fournira à ses clients professionnels des solutions qui répondent à leurs besoins.
Dillip Rajakarier a ajouté que le changement de marque des hôtels Minor était une progression naturelle, s'appuyant sur notre succès de plus de cinq décennies. Il ne s'agit pas seulement d'augmenter le chiffre d'affaires ou la rentabilité, mais aussi d'exploiter notre diversité, nos connaissances et les membres de notre équipe afin de parvenir à une croissance durable sur le long terme et d'investir dans l'expérience de nos clients. L'unification de toutes les marques d'hôtels de Minor Hotels nous aidera à renforcer notre position dans le secteur de l'hôtellerie et à atteindre nos objectifs.
Le rafraîchissement de la marque est la plus grande évolution du groupe hôtelier dans l'histoire de l'entreprise. William E. Heinecke a acheté le Royal Garden Resort, à Pattaya, en Thaïlande, en 1978. Minor Hotels était né. Minor Hotels est aujourd'hui l'un des plus grands acteurs mondiaux de l'hôtellerie, avec plus de 560 hôtels dans 58 pays différents. Cette évolution est principalement due à l'expansion et à l'acquisition des marques de luxe Anantara, de style de vie haut de gamme Avani et du groupe hôtelier NH, NH Collection et nhow, ainsi que des marques Elewana Collections, Oaks et Tivoli.
