Le secteur du voyage a souvent débattu de la manière dont les voyageurs et les gouvernements réagissent au problème posé par l'affluence constante de visiteurs dans certaines destinations à travers le monde, et en particulier de la question de savoir si les consommateurs tiennent compte de ce problème dans leur planification et, le cas échéant, comment.
Accor, Booking.com et l'université du Surrey ont récemment publié un rapport sur les motivations qui poussent les voyageurs à adopter des comportements plus durables. Fin 2023, Phocuswright publiera les résultats d'une enquête qui a révélé que les voyageurs ne comprennent pas le lien entre le surtourisme et la durabilité. Qu'en est-il des prestataires de voyages ? Dans quelle mesure l'industrie du voyage est-elle responsable de la réduction de la surfréquentation des destinations populaires ?
“ Les touristes ne peuvent choisir que ce qui leur est proposé, n'est-ce pas ? ” Harold Goodwin est le fondateur d'ICRT Global. “ Ce qui leur est proposé est donc déterminé par les entreprises et les autorités locales. ”
Philip Halanen est responsable du développement durable et de l'approvisionnement pour l'Europe, le Moyen-Orient et l'Afrique chez Wyndham Resorts and Hotels. Il a déclaré que les entreprises ont une grande responsabilité en matière de surtourisme.
Halanen a déclaré que “ S'ils concentrent uniquement leur attention sur les destinations très prisées, ils sont directement responsables du problème. ”
Un effort collectif est nécessaire pour lutter contre la surpopulation
La lutte contre le surtourisme doit être reconnue comme une responsabilité partagée entre les voyageurs, les entreprises, les destinations et les gouvernements, a déclaré Danielle D'Silva, directrice du développement durable chez Booking.com.
Halanen a déclaré qu'il appartenait à plusieurs parties prenantes de s'attaquer au problème du surtourisme. D'un point de vue durable, il est dans l'intérêt de tous de protéger les sites historiquement populaires. D'Silva a déclaré que si les voyageurs ont la responsabilité d'agir, les prestataires de services touristiques ont également le devoir d'aider les voyageurs à prendre des décisions plus durables.
Elle a dit : “ Cela implique notamment de développer des options plus durables afin de préserver la beauté de notre planète, mais aussi d'investir dans des destinations, des hébergements et des expériences qui accordent la priorité à la durabilité, de les promouvoir et de nouer des partenariats avec eux. ”
Elle a déclaré que les voyageurs peuvent avoir un impact positif sur le monde en choisissant des destinations moins fréquentées et en agissant de manière responsable lorsqu'ils visitent une destination. Ces éléments sont interdépendants. D'Silva a donné l'exemple de l'approche de Booking.com.
Le programme de développement durable de l'entreprise vise à lutter contre le surtourisme en promouvant les hébergements qui utilisent moins de ressources dans une destination, ou ceux qui sont conscients de leur impact sur la communauté locale et le gèrent. L'entreprise a également élaboré un plan de collaboration avec les hébergements afin d'améliorer leurs pratiques en matière de développement durable.
M. D'Silva a déclaré que “ pour les hébergements qui n'ont pas encore pris en compte cet impact, nous travaillons avec eux pour mettre en place des pratiques plus durables et plus respectueuses de la communauté et, dans la mesure du possible, nous collaborons avec la destination pour nous assurer que les établissements bénéficient d'un soutien adéquat ”.”
Goodwin a déclaré qu'il ne voyait pas d'autre solution à tous ces problèmes que l'intervention du gouvernement. Il a ajouté qu'il pouvait être difficile de privatiser un espace public très fréquenté par les touristes. Goodwin a déclaré :, “ Les destinations devront s'attaquer au problème du surtourisme du côté de l'offre. ”
Il a cité les efforts visant à créer des systèmes de gestion du nombre de visiteurs, à l'instar des mesures mises en place par Venise, en Italie, et d'autres gouvernements. Il a déclaré qu'il ne pensait pas que ces initiatives auraient un impact significatif tant que leur coût ne serait pas important. En 2024, près d'un demi-million de personnes ont payé un droit d'entrée pour visiter Venise. Le mois dernier, la ville a annoncé qu'elle doublerait le prix de ce droit d'entrée pour cette année, le faisant passer de 5 à 10 euros, et qu'il s'appliquerait à près de deux fois plus de dates.
Même s'il reste à voir si des mesures telles que les droits d'entrée peuvent réduire de manière significative le nombre de visiteurs, les experts affirment que la coordination entre les destinations et les autres acteurs du secteur est essentielle. La lutte contre le surtourisme nécessite la participation de multiples parties prenantes. Du point de vue de la durabilité, il est dans l'intérêt de tous de protéger les sites historiquement populaires.
“ Il est essentiel que les hôtels et les agences de voyage travaillent directement avec les autorités locales afin de s'assurer qu'ils respectent scrupuleusement les lois et les exigences, puis de les conseiller sur la manière de collaborer davantage pour atténuer ce problème. ” Halanen a déclaré.
Pourquoi le surtourisme est difficile à résoudre
L'idée de dispersion est souvent citée comme un moyen de détourner les voyageurs des destinations surpeuplées vers celles qui ont besoin de plus de visiteurs. Mais ce n'est pas si simple.
“ En réalité, ces destinations sont populaires parce qu'elles sont intéressantes ”, a déclaré M. Halanen. “ Barcelone, Venise et Paris resteront toujours des destinations touristiques très prisées. ”
Goodwin a déclaré que les voyagistes existent pour répondre à la demande des voyageurs. Il a donné l'exemple de la place Saint-Marc, à Venise : “ Je ne pense pas que les voyagistes et les touristes cesseront de vouloir s'y rendre. ”
Tous les secteurs industriels sont poussés à fournir le meilleur service possible aux voyageurs. Goodwin a déclaré : “ Les compagnies aériennes veulent remplir leurs sièges, elles veulent autant de vols que possible et se développer autant que possible. ” “ Il est extrêmement difficile de changer cela. ”
Les marques doivent tout de même tenter leur chance. Il est important que les agences de voyage s'efforcent activement d'éduquer les voyageurs – un point qui a été soulevé à maintes reprises – et s'efforcent d'orienter le trafic vers d'autres destinations, malgré ce qui a toujours été populaire.
Halanen explique que “ beaucoup d'entre elles s'inscrivent dans les tendances populaires en matière de voyage. Il est important de veiller à ce que votre entreprise reflète ces tendances dans son offre lorsqu'il s'agit de réduire l'impact du surtourisme. ”
Halanen a donné un exemple : Wyndham se concentre sur l'élargissement de son portefeuille dans des régions moins connues, notamment la Roumanie, la Géorgie et certaines régions de l'Inde.
D'Silva affirme qu'il est encore nécessaire d'éduquer les voyageurs afin qu'ils comprennent les options qui s'offrent à eux. Elle a déclaré : “ Il ne s'agit pas seulement de savoir où les gens vont, mais aussi quand ils y vont. L'industrie peut faire davantage pour promouvoir les saisons intermédiaires et les voyages hors saison. ”
D'Silva a souligné que l'étude de Booking.com montrait qu'environ la moitié des voyageurs préféraient visiter une destination moins connue plutôt qu'un haut lieu touristique. En conclusion, la collaboration entre les prestataires de voyages, les autorités locales et la communauté mondiale du voyage est essentielle, et cela représente une grande partie de la responsabilité qui incombe actuellement aux prestataires de voyages.
Halanen a déclaré que “ Il appartient aux agences de voyage de concentrer leurs efforts sur la fourniture de services plus durables et de collaborer avec les prestataires locaux afin de promouvoir leurs produits et de garantir qu'ils continuent à tirer profit du tourisme vers leur destination. ”
