SriLankan Airlines a dévoilé " Yaana ", un chatbot innovant doté d'une intelligence artificielle, conçu pour révolutionner les interactions avec les passagers et améliorer l'assistance à la clientèle. Yaana a été développé en collaboration avec CodeGen International Pvt Ltd. pour répondre à un large éventail de questions des clients.
Le chatbot a été lancé sur le site web de SriLankan Airlines. Chamara Perera a fait part de son enthousiasme face à cette nouvelle technologie : "Yaana comprend un assistant virtuel à intelligence artificielle générative utilisant le GPT-4. Il dispose de capacités de recherche sophistiquées pour améliorer les interactions avec les clients et répondre rapidement à leurs questions."
Le système utilise un cadre d'IA conversationnelle, ainsi que des algorithmes personnalisés pour s'assurer que les passagers reçoivent des réponses précises, opportunes et pertinentes en fonction du contexte. Yaana fournit aux passagers des informations fiables et personnalisées en comparant plusieurs documents de politique générale avec des ensembles de données en temps réel, tels que les horaires de vol.
Yaana a traité plus de 12 000 demandes depuis sa mise en service. Il a résolu 88 % d'entre elles de manière autonome. Dimuthu Tenneakoon, directeur des ventes mondiales et de la distribution de SriLankan Airlines, a souligné le potentiel et l'évolutivité du système.
"Nous prévoyons que Yaana atteindra cinq fois son volume actuel.
L'accessibilité de Yaana 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les mises à jour en temps réel en cas de perturbations, les conseils rationalisés pour les réservations et l'aide personnalisée pour les questions complexes amélioreront l'expérience des clients à tous les stades.
Le chatbot est d'une grande aide pour les passagers en cas de perturbation des vols. Il les aide à trouver rapidement d'autres options de voyage. Yaana est disponible dans le monde entier et prend en charge plusieurs langues. Cela en fait un outil utile pour la clientèle mondiale diversifiée de SriLankan Airlines. Cette étape montre l'engagement de SriLankan Airlines à tirer parti des technologies pour améliorer l'expérience globale des passagers.
