Lancée en mars 2020, cette nouvelle fonctionnalité numérique permet de mieux faire correspondre la taille des avions aux mesures des fauteuils roulants et a contribué à augmenter la satisfaction globale des clients de près de quatre points.
Plus de 20 000 clients voyageant en fauteuil roulant ont déjà utilisé le premier outil numérique de dimensionnement de United depuis son lancement en mars 2024. Les commentaires de ces clients ont contribué à une amélioration de près de quatre points des scores de satisfaction de la clientèle par rapport à l'année précédente.
Dans le cadre de l'annonce faite aujourd'hui et afin d'améliorer encore l'expérience de voyage des clients handicapés, United a également entamé une nouvelle collaboration avec la United Spinal Association afin de conseiller et d'aider le transporteur. David Kinzelman a déclaré que le succès initial de l'outil de dimensionnement numérique de United était encourageant.
"Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer les voyages pour tous les clients", a-t-il ajouté.
"Nous nous réjouissons de travailler avec United Spinal à l'avenir pour explorer des solutions plus efficaces. La collaboration avec leurs experts communautaires et l'exploitation de leurs précieux commentaires nous permettront de mieux répondre aux besoins de nos clients qui utilisent des fauteuils roulants."
En début d'année, United a lancé ce nouvel outil numérique sur son application et sur united.com, permettant ainsi aux clients en fauteuil roulant de trouver plus facilement les vols qui s'adaptent le mieux aux dimensions spécifiques de leur appareil de mobilité personnelle. La compagnie aérienne a annoncé que les clients peuvent également demander un remboursement s'ils doivent payer plus cher pour un vol adapté à leur fauteuil roulant. Les clients souhaitant obtenir un remboursement devront suivre la procédure de United, qui s'assurera rapidement qu'ils reçoivent la différence de prix après examen.
Vincenzo Piscopo est le directeur général et le président de la United Spinal Association. Il a déclaré : "Je suis ravi de ce partenariat avec United Airlines". "Je salue l'engagement de United Spinal Association à rendre les voyages plus accessibles aux personnes handicapées, ainsi que sa décision de choisir United Spinal Association comme partenaire dans cette aventure. Ce partenariat montre que les voyages accessibles sont possibles, et chaque pas en avant nous rapproche d'une expérience plus inclusive pour les communautés de personnes handicapées. J'espère continuer à voir des améliorations, non seulement de la part de United Airlines, mais aussi dans tout le secteur du voyage.
United a récemment apporté plusieurs modifications à ses produits et à ses politiques afin d'améliorer l'expérience des personnes handicapées.
- Fournir aux agents de piste une technologie mobile qui leur indique la présence d'un fauteuil roulant sur un vol afin qu'ils soient mieux préparés à le recevoir et à le charger. Cette technologie empêche également les agents de piste de fermer un vol avant d'avoir vérifié qu'ils ont chargé tous les fauteuils roulants.
- En 2023, United a été la première compagnie aérienne américaine à équiper l'intérieur de ses avions de braille, ce qui permet à des millions de voyageurs malvoyants de naviguer plus facilement et de manière autonome dans la cabine. United prévoit d'équiper l'ensemble de sa flotte de lignes principales d'ici à la fin de l'année 2026.
- L'application mobile United est plus facile à utiliser pour les personnes souffrant d'un handicap visuel grâce à un contraste accru des couleurs, à plus d'espace entre les graphiques et à une réorganisation de l'affichage et de l'annonce des informations afin de mieux s'intégrer aux technologies de lecture d'écran telles que VoiceOver et TalkBack.
- Les écrans de divertissement à bord des avions de United offrent un large éventail de fonctions accessibles, telles que le sous-titrage, les commandes de synthèse vocale, l'agrandissement, les capacités d'exploration par le toucher, les films avec description audio, les textes réglables et à fort contraste, ainsi que la correction des couleurs. United Next est le plan d'expansion historique de la compagnie aérienne. Le transporteur prévoit de recevoir 700 nouveaux avions à fuselage étroit et à fuselage large d'ici à la fin de l'année 2032. Ces avions seront tous équipés des derniers écrans de divertissement au dos des sièges.
- Par le biais de Bridge, le groupe de ressources commerciales de United pour les personnes de toutes capacités, les employés contribuent à créer un environnement de travail où chacun peut s'efforcer d'atteindre son potentiel maximal et soutenir notre engagement à être un allié pour les clients handicapés.
