SriLankan Airlines ha presentato "Yaana", un innovativo chatbot dotato di intelligenza artificiale e progettato per rivoluzionare le interazioni con i passeggeri ed elevare l'assistenza ai clienti. Yaana è stato sviluppato in collaborazione con CodeGen International Pvt Ltd. per fornire assistenza a una vasta gamma di domande dei clienti.
Il chatbot è stato lanciato sul sito web aziendale della SriLankan Airlines. Chamara Perera ha condiviso il suo entusiasmo per la nuova tecnologia: "Yaana include un assistente virtuale con intelligenza artificiale generativa che utilizza il GPT-4. Ha sofisticate capacità di recupero per migliorare le interazioni con i clienti e risolvere rapidamente le richieste".
Il sistema utilizza un framework di intelligenza artificiale conversazionale e algoritmi personalizzati per garantire che i passeggeri ricevano risposte accurate, tempestive e contestualmente pertinenti. Yaana fornisce ai passeggeri informazioni su misura e affidabili, confrontando più documenti di politica con set di dati in tempo reale, come gli orari dei voli.
Da quando è in funzione, Yaana ha gestito più di 12.000 richieste di informazioni. L'88% di esse è stato risolto autonomamente. Dimuthu Tenneakoon, responsabile vendite e distribuzione mondiale di SriLankan Airlines, ha sottolineato il potenziale e la scalabilità del sistema.
"Prevediamo che Yaana riuscirà a quintuplicare il suo volume attuale".
L'accessibilità di Yaana 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gli aggiornamenti in tempo reale in caso di interruzioni, la guida semplificata per le prenotazioni e l'assistenza personalizzata per le domande più complesse miglioreranno l'esperienza del cliente in ogni fase.
Il chatbot è di grande aiuto ai passeggeri durante le interruzioni dei voli. Li aiuta a trovare rapidamente opzioni di viaggio alternative. Yaana è disponibile in tutto il mondo e supporta diverse lingue. Questo lo rende uno strumento utile per la variegata base clienti globale di SriLankan Airlines. Questo passo dimostra l'impegno di SriLankan Airlines a sfruttare le tecnologie per migliorare l'esperienza complessiva dei passeggeri.
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