Авиакомпаниям сообщили, что они должны автоматически возвращать деньги в соответствии с новым правилом Управления транспорта, которое вступило в силу на этой неделе. В настоящее время пассажирам гарантируется возмещение расходов в случае задержки или отмены рейса, и при этом не нужно подавать никаких документов.
В среду министр транспорта США Пит Баттиджиг заявил, что новые правила призваны стимулировать авиакомпании к сокращению сбоев, задержек и отмен рейсов. Авиакомпании теперь проинформированы о том, что автоматическое возмещение расходов должно производиться при любых "важных изменениях" в рейсе.
Когда авиакомпания знает, что каждый из пассажиров отмененного рейса, а не только некоторые из них, может получить компенсацию, это дает ей уникальный набор причин для финансирования и разумного планирования, что делает эти отмены гораздо менее вероятными", - сказал он, когда было представлено совершенно новое положение.
Новые правила также предусматривают строгое определение понятия "важное изменение", которое раньше варьировалось от одной авиакомпании к другой. Согласно новым правилам, "важным изменением" будет считаться любое изменение рейса, которое влечет за собой трехчасовую или более длительную задержку на внутренних рейсах и как минимум шестичасовую задержку на международных рейсах.
Автоматическое возмещение будет производиться даже в том случае, если пассажира переведут в более низкий класс обслуживания или в самолет, который гораздо менее приспособлен для пассажиров с ограниченными возможностями. Новое правило также содержит строгое определение понятия "важное изменение", которое раньше варьировалось от одной авиакомпании к другой.
Новое правило распространяется также на любые задержки при декларировании важного багажа. Возврат средств будет осуществляться по истечении 12 часов после прибытия рейса на родину и 15-30 часов после прибытия рейса по всему миру к месту посадки.
Любые изменения в аэропорту отправления или прибытия рейса, а также добавление пересадки приведут к автоматическому возврату денег. Кроме того, если пассажир заплатил за выбор конкретного места, но его заставили сесть в другое место.
Если зарегистрированный багаж не будет доставлен в течение 12 часов после вылета домой или в течение 15-30 часов после прибытия на посадку глобального рейса, согласно новым правилам, авиакомпании должны вернуть пассажирам уплаченные за зарегистрированный багаж деньги.
Тем не менее, для возврата денег по багажным декларациям пассажир должен сначала подать в авиакомпанию заявление о неправильно оформленном багаже. Это касается и тех пассажиров, которые пользовались и оплачивали Wi-Fi в самолете. Если пассажиры оплатят услугу на борту, а она не будет работать должным образом, им будет возвращена стоимость услуги.
В соответствии с последним правилом DOT пассажиры могут легко получить компенсацию, не прибегая к бумажной волоките или многочасовому сидению на телефоне.
На своем сайте они заявили: "Кроме того, пассажиры по умолчанию получали от некоторых авиакомпаний кредитный счет или ваучер вместо возмещения расходов, поэтому они не могли отсудить возмещение или перебронировать билет на рейс другой авиакомпании, если их рейс был изменен или отменен, не проходя сложную процедуру запроса".
Новое правило означает, что возврат средств будет осуществляться механически и быстро, деньгами или уникальным видом стоимости, а также в пределах полной стоимости билета. В преддверии сезона отпусков в новом исследовании, проведенном в этом месяце, был выявлен список авиакомпаний, у которых, как ожидается, будет больше всего задержек.
Организация Workplace of Aviation Shopper Safety выпустила отчет Air Journey Shopper Report за октябрь 2024 года, призванный помочь пассажирам сориентироваться в стандартах услуг, предлагаемых авиакомпаниями.
В отчете Workplace of Aviation Shopper Safety названа авиакомпания с наихудшим прогнозом прибытия рейсов по расписанию. Согласно заключению, у JetBlue Airways 60,75 % рейсов будут прибывать вовремя.
Авиакомпания United Airways, хотя и продолжает отставать по проценту своевременных рейсов, заняла 10-е место с показателем 74,9 % рейсов, которые должны были прибыть вовремя. В своем отчете авиакомпания JetBlue Airways заняла 10-е место с прогнозом 60,75 % рейсов, которые, как ожидается, прибудут вовремя.
Второе место заняла авиакомпания Frontier Airways с 65,2 % рейсов, которые, как ожидается, прибудут вовремя. American Airways заняла третье место с 66,7 %, а Spirit оказалась на четвертом месте с 67,1 % рейсов, которые, как ожидается, будут выполнены вовремя в течение сезона. Лучшей авиакомпанией в отчете, хотя и отстающей по проценту своевременных рейсов, опубликованному федеральной правительственной компанией, стала United Airways.
По прогнозам, 74,9 % рейсов авиакомпании United будут прибывать вовремя, за ней следуют Repulic Airways с 74 % и Alaska Airways с 73,8 %. Endeavor Air, дочерняя компания Delta Airways, по прогнозам, будет выполнять 73,5 % рейсов вовремя в течение сезона отпусков. Что, к сожалению, на 4 % меньше, чем общий показатель своевременных рейсов из отчета OACP в августе. Компания Allegiant Air с 73,2 % аккуратно следовала за ним, а PSA Airways имела прогнозируемую вероятность своевременного прибытия 72,5 % - что снизилось с 80,6 % своевременных прибытий ранее в этом году.
