По данным нового отчета SiteMinder, более трех четвертей путешественников хотят использовать искусственный интеллект в своих поездках, но в подавляющем большинстве случаев они не хотят, чтобы все процессы, связанные с размещением, были поглощены машинами.
Глобальная платформа для дистрибуции отелей и получения прибыли выпустила во вторник свой "Отчет об изменении путешественника к 2025 году". Отчет основан на ответах 12 000 путешественников с 14 рынков, включая США, Испанию, Китай. Испания, Китай. Австралия и Таиланд.
Трент Иннес - директор по развитию компании SiteMinder. Он сказал: "В мире, где гости все больше контролируют свое пребывание, очевидно, что их потребности стали как широкими, так и специфическими".
Отчет охватывает широкий спектр тем, связанных с "путешественником во всем" (everything-traveler) - фраза, придуманная для обозначения "нового, многогранного путешественника", который "отражает динамичные изменения в путешествиях, планируя их так, чтобы сочетать модные и традиционные тенденции".
В эпоху, когда гости все больше контролируют свое пребывание в отеле, их потребности становятся как более общими, так и более конкретными. SiteMinder заявила, что такие путешественники изменят методы работы гостиничных предприятий, чтобы удовлетворить их желания и запросы. Это касается внедрения технологий, поискового поведения и других тенденций путешественников.
Иннес сказал, "Наше исследование показывает отельерам, что учет нюансов предпочтений - это не просто адаптация к новой тенденции. Речь идет о том, чтобы глубоко понять, как меняются конкретные модели поведения и предпочтения путешественников, и держать руку на пульсе".
"В таких условиях очень важно, чтобы отельеры располагали данными, позволяющими им предугадывать потребности своих гостей и обеспечивать желаемое пребывание".
Восприятие интеграции искусственного интеллекта в отелях
С момента запуска ChatGPT 20 ноября 2022 года 51 процент респондентов заявили, что, по их мнению, отели находятся на переднем крае внедрения новых технологий, включая искусственный интеллект. Это самая горячая тема в сфере гостиничных технологий на протяжении последних двух лет.
Большинство путешественников согласны с тем, чтобы ИИ участвовал в их путешествиях. 78% респондентов, принявших участие в опросе, заявили, что в 2025 году они не против использования искусственного интеллекта при планировании, бронировании и во время проживания в отеле.
Компания SiteMinder обнаружила, что путешественники поддерживают идею использования искусственного интеллекта для выполнения таких задач, как обслуживание номеров и уборка, но не хотели бы, чтобы машина отвечала за приготовление пищи.
Несмотря на то, что многие путешественники поддерживают идею искусственного интеллекта, значительное большинство не поддерживает тотальное поглощение технологиями гостиничных операций. Только 12% респондентов согласились с тем, что к 2025 году все функции отеля будут управляться машинами.
Внедрение технологий в разных регионах
Согласно результатам опроса, несмотря на то, что путешественники в целом поддерживают внедрение новых технологий, скорость их внедрения в разных регионах неодинакова.
В регионах с высокими темпами роста 90% путешественников заинтересованы в ИИ. В Китае 98% путешественников открыты для ИИ, также как и 94% путешественников в Индии и 90% в Мексике.
Около 60% путешественников из "традиционных направлений", как их называет SiteMinder, более открыты для ИИ. Сюда входят 62% в Канаде, Австралии и по 63% в Германии и Великобритании. В Соединенных Штатах насчитывается 69%.
Привычки путешественников в поиске и бронировании
Хотя вдохновение для путешествий можно найти повсюду - в том числе через авторитетных людей и платформы социальных сетей, - 36% путешественников планируют начать поиск отелей в 2025 году с поисковой системы, по данным SiteMinder, по сравнению с 26% в этом году. Лидируют в этой тенденции бэби-бумеры: 42% из них планируют начать поиск с платформы.
Путешественники также используют множество других источников для планирования своих поездок. 11% респондентов заявили, что используют онлайн-форумы, такие как Reddit или Quora. Другие формы социальных сетей также использовали 11%. Однако 7% заявили, что планируют полагаться на советы друзей и родственников. Этот показатель снижается уже третий год подряд.
Когда наступает время бронирования, 42% пользуются услугами онлайнового туристического агентства - рост на 3% - и 27% бронируют напрямую у поставщика, что на 1% меньше, чем в предыдущем году. Хороший опыт бронирования - это ключ к формированию лояльности среди путешественников.
Более половины путешественников - 52% - сообщили, что отказывались от онлайн-бронирования после неудачного опыта, и эта проблема упоминалась в предыдущих отчетах SiteMinder. Среди молодых путешественников этот показатель еще выше. Шестьдесят один процент представителей поколения Z и 70 процентов миллениалов заявили, что они отменили бронирование из-за неудачного опыта.
В качестве причин, по которым путешественники отказываются от бронирования, SiteMinder назвал отсутствие безопасности сайта и проблемы с оплатой, медленное время загрузки, плохой дизайн и отсутствие дружелюбия к мобильным пользователям.
