Delta Air Lines - последний туристический гигант, объявивший о создании помощника на основе искусственного интеллекта: Delta Concierge.

Авиакомпания стремится объединить цифровой и физический опыт с помощью помощника в своем приложении Fly Delta, заявил генеральный директор Эд Бастиан во вторник вечером во время яркого выступления на выставке CES в Лас-Вегасе. Delta Concierge, новый сервис, нацеленный на беспрепятственное, персонализированное путешествие, начнет работу в этом году.

Она будет "предугадывать потребности клиентов, давать контекстные советы и предпринимать действия от имени клиентов". Авиакомпания заявила, что в будущем система сможет связывать маршрут с такими партнерами, как Uber и Joby, обеспечивая мультимодальное путешествие.

Бастиан, выступая на праздновании 100-летия авиакомпании, сказал, что Delta Concierge станет "нитью", которая будет проходить через весь ваш опыт. Ассистент на базе технологии genAI будет предугадывать ваши потребности, подсказывать в режиме реального времени и давать индивидуальные рекомендации.

Элементы консьержа Delta скоро будут доступны во всех наших цифровых каналах и на борту. Они также окажутся в руках наших агентов по бронированию, что расширит их возможности по оказанию вам помощи.

Delta Concierge была анонсирована спустя полдесятка лет после того, как компания Delta впервые упомянула о своей "концепции консьержа" на выставке CES 2020.

Поэтапный подход

Delta Concierge, начиная с 2025 года, сможет отправлять путешественникам уведомления об истечении срока действия паспорта и необходимости получения визы.

Со временем помощник сможет отправлять путешественникам оповещения о погодных условиях и другую информацию, связанную с пунктом назначения, чтобы помочь им подготовиться к поездке. В аэропортах помощник сможет помочь путешественникам сориентироваться, предоставляя уведомления о сдаче багажа, расположении выходов на посадку, клубах Delta Sky Clubs и сообщая о наличии линии бесконтактной идентификации TSA PreCheck.

Delta также заявила, что "маршрут клиента будет связан от начала до конца благодаря глубокой интеграции с партнерами". Delta Concierge будет анализировать потребности и предпочтения клиентов, чтобы найти наиболее подходящий маршрут для каждого человека, используя экосистему подключенных путешествий, которая будет доступна в ближайшие годы. Joby, партнер Delta с 2022 года, будет одним из брендов, доступных через консьержа для перевозки из дома в аэропорт.

Delta Concierge была анонсирована на CES вместе с рядом других объявлений от перевозчика. Авиакомпания также представила предварительную версию платформы для планирования путешествий Delta Locals и дала возможность путешественникам связать свои счета SkyMiles и Uber. В будущем Delta Concierge сможет подключать путешественников к Delta Sync Wi-Fi, Delta Sync seatback и Delta Sync Wi-Fi.

Бастиан заявил, что Delta сочетает инновационные технологии и партнерские отношения, чтобы создать интегрированный опыт путешествий. Это дает клиентам больше возможностей добраться до места назначения наиболее удобным для них способом.

Генеральный директор нарисовал образ Delta Concierge в будущем на примере вымышленного персонажа, который теоретически мог бы воспользоваться им, готовясь к деловой поездке. В презентации было показано, как Delta Concierge может взаимодействовать с Uber и Joby. В ней также упоминались такие функции, как поиск пути в дополненной реальности, постоянные метки для сумок, биометрия и многое другое.