Roc Hotels - это семейный бизнес на Майорке. До сих пор сеть инвестировала в основном в дизайн, оборудование и персонал. Раньше гости Roc Hotel Carolina Adults Only приезжали только через Thomas Cook, но теперь сеть и Roc Carolina успешно рекламируют себя, несмотря на туристический кризис 2020 года.
Майорка 2020 - критический год для испанской индустрии туризма
Это, безусловно, сложный год для любимого острова британцев и немцев, а также для туристической индустрии. Но это также и место отдыха для ценителей и тех, кто хочет действительно хорошо провести время - особенно сейчас. Сеть отелей Roc приглашает пары с очень заманчивыми угощениями, чтобы завершить сезон до конца октября этого года.
По выгодным специальным ценам влюбленные могут без дополнительной платы перейти в особенно красивый номер или с полупансиона на полный пансион. Не многие отдыхающие из Германии знакомы с отелями Roc Hotels. Но ситуация постепенно меняется. Только на Майорке есть десять отелей Roc, два из которых - круглогодичные.
Отдыхающие на Майорке летом отличаются от отдыхающих зимой
Интересы путешественников зимой, естественно, отличаются от интересов летних отдыхающих на Майорке. Если летом в отелях Roc бронируют в основном пляжный отдых и любителей позагорать, то зимой в отелях Roc больше деловых путешественников, любителей пеших прогулок и тех, кто ищет отдыха с детьми, желая побаловать себя индивидуальным декором...
Кала-Ратьяда находится недалеко
Сейчас мы находимся в отеле Roc Hotel Carolina, расположенном в непосредственной близости от Кала-Ратьяда, - отеле, предназначенном только для взрослых. В беседе с немецким менеджером отеля Штефани Геринг опытный эксперт по Майорке рассказывает несколько интересных фактов об этом отеле. Возвышающееся здание в 10 этажей сияет в ярком свете еще теплого осеннего солнца и расположено прямо на берегу небольшой песчаной бухты. С террасы на крыше, а также из всех (!) номеров гостям открывается захватывающий вид на море, побережье и прекрасный окружающий пейзаж.
Интервью с генеральным директором Roc Hotel Carolina
Оливер, travelindustry.news:
Миссис Геринг, большое спасибо, что согласились побеседовать с нами. Пожалуйста, расскажите нам немного об истории отеля ROC Carolina только для взрослых".
Штефани Геринг, https://www.roc-hotels.com/de/mallorca/roc-carolina:
Отель является одним из первых крупных отелей на северо-востоке острова. Внушительному зданию уже более 50 лет. Однако оно постоянно ремонтировалось и находится в отличном состоянии. Отель расположен прямо на берегу очень тихой бухты, и, конечно же, здесь есть бассейн с детским бассейном в саду и спа-салон с подогреваемым бассейном в здании. Фитнес-центр находится под управлением Roc Carolina уже около 15 лет.
В течение многих лет отель работал по эксклюзивным контрактам с туроператорами, а в последнее время, до банкротства Thomas Cook, его маркетингом занимался исключительно Thomas Cook. Зимой 2016/17 года в отеле была проведена масштабная реконструкция и модернизация. Заполняемость отеля при Thomas Cook была очень высокой, поэтому банкротство туристической группы сильно ударило по нам. С тех пор мы взяли маркетинг Roc-Carolina в свои руки, и в этом году туроператоры практически не играли роли.
К нам приезжает удивительно много гостей, которых мы никогда бы не встретили в прошлом. Даже бронирование по телефону проходит гладко. После неожиданного банкротства Thomas Cook мы действовали очень быстро и оптимизировали возможности бронирования через веб-сайт и аналогичные варианты. Очевидно, что гибкость - это секрет нашего успеха".
Оливер:
Это значит, что Thomas Cook выкупил отель 100% у контингента, и маркетинг проводился исключительно через Thomas Cook, и вы хорошо с ним справились, верно?
Стефани Геринг:
Да, это была выгодная сделка - для обеих сторон. Thomas Cook также помог нам с ремонтом отеля - мы вложили много денег. Thomas Cook и мы были очень довольны с обеих сторон, потому что это определялось еще и качеством. Мы поднялись с 3-звездочного отеля до 4-звездочного и упорно работали над тем, чтобы становиться все лучше и лучше. И: мы будем продолжать двигаться в направлении 5-звездочного отеля, у нас много планов".
Оливер:
Миссис Геринг, давайте поговорим о 2017-2019 годах, как развивались последние несколько лет?
Стефани Геринг:
После очень масштабной реконструкции зимой 2016-2017 годов мы начали все с чистого листа. Сезон начался немного позже, чтобы ремонт был полностью завершен. Конечно, он не сразу вышел на мощность 100%.
Нам пришлось работать практически весь год, чтобы сделать обновленный отель более известным, а также добиться того качества, которого ожидали гости и компания Thomas Cook. Мы добились этого относительно быстро, примерно через два месяца, но в течение следующих нескольких лет продолжали работать над улучшениями. Все больше и больше гостей приезжали и давали нам понять, насколько комфортно они себя чувствуют. Поэтому зимой мы продолжали делать новые инвестиции.
Я не могу пока раскрывать подробности, но, возможно, мы планируем переориентировать некоторые из наших отелей на здоровый образ жизни, а также разработать совершенно новую уникальную торговую точку на Майорке. Все те, для кого здоровый, целостный образ жизни является приоритетом, могут с нетерпением ждать этого. Более подробную информацию мы сообщим в ближайшее время".
Оливер:
Как прошел 2020 год, сегодня в доме на удивление много гостей. Как вам удалось так хорошо заполнить свой Roc Hotel Carolina, несмотря на предупреждение о путешествиях и коронавирус? Другие отели на острове уже закрылись или в них проживает всего несколько гостей".
Стефани Геринг:
Очевидно, что мы сделали правильный маркетинговый акцент на социальных сетях, прямом маркетинге и возможности бронирования по телефону. В этом году мы достигнем заполняемости, покрывающей расходы, и мы даже немного гордимся этим".
Оливер:
'Дорогая миссис Геринг, это очень интересно, читатели с нетерпением ждут этого. Большое спасибо за интервью и всего наилучшего вам, вашим сотрудникам, острову и отдыхающим".
