Большинство компаний при приеме на работу турагентов требуют определенного уровня квалификации. Однако местные игроки отрасли сходятся во мнении, что опыт важнее квалификации. Туристические агентства, как правило, проводят собственное обучение, при этом предыдущая квалификация считается преимуществом.
Ким Ботти, директор агентства по подбору персонала в области цепочек поставок, логистики и путешествий Lee Botti & Associates, рассказала Travel News, что большинство туристических агентств при приеме на работу требовали наличие какой-либо туристической квалификации, а точнее - опыта, особенно в работе с системами GDS, такими как Amadeus, Galileo или Sabre.
Flight Centre Travel Group предлагает обширную трехнедельную программу введения в должность, в ходе которой новые сотрудники знакомятся с компанией, ее системами и продажами. Затем предлагается годичный путь развития с ежеквартальными тренингами для совершенствования навыков и адаптации.
Мы проводим комплексное обучение внутри компании, чтобы новые члены команды обладали необходимыми для успеха навыками. Такой подход позволяет нам принимать людей без предварительной квалификации, что отражает наше стремление к развитию талантов и созданию благоприятной рабочей атмосферы", - Саманта Дэвидсон, руководитель направления обучения и развития в компании Flight Centre Travel Group South Africa.
С другой стороны, Flight Centre Independent требует, чтобы ITC имели минимальный трехлетний опыт бронирования туристических поездок и/или корпоративных путешествий. Кроме того, они должны иметь сертификаты GDS и обладать опытом, навыками, знаниями и умениями. В число требований входит знание тарифов и билетов.
Независимые ИТЦ Flight Centre - это опытные и квалифицированные консультанты по туризму, имеющие наработанную клиентскую базу. Они могут присоединиться к нашим брендированным или небрендированным (полный пакет, только наземные, независимые или только воздушные) решениям, разработанным в соответствии с их бизнес-целями", - говорит Шанталь Гоувс, генеральный директор Flight Centre Independent South Africa.
Личные навыки
Туристические агентства нанимают начинающих турагентов, основываясь на их личных навыках и квалификации, а не на их опыте или квалификации.
"Турагенты - это, как правило, "люди", обладающие прекрасными межличностными и организаторскими способностями. Сегодня компании, которые ищут сотрудников - и это касается не только туристической отрасли - ищут ответственных людей, которые берут на себя ответственность за выполнение своих функций, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов. Внимание к деталям очень важно, ведь ошибки могут привести к ненужным расходам", - говорит Ботти.
Дэвидсон отметил, что Flight Centre придает большое значение ряду основных качеств, когда речь идет о потенциальных туристических агентах. Среди ключевых качеств - настойчивость и терпение, а также исключительная философия обслуживания клиентов. Мы ищем людей, обладающих сильным характером и способных найти подход к клиентам. Прежде всего, важна искренняя любовь к путешествиям. Туристические поставщики также ценят практическое время, потраченное на обучение своих консультантов. Тейбз Хан, руководитель отдела продуктов компании Cruises International, заявила, что, хотя диплом о высшем образовании в области путешествий и туризма и другие подобные сертификаты были бы полезны, она больше всего ценит опыт.
Необходимо глубокое знание круизного бизнеса. Девиз Cruises International - нанимать по отношению, а обучать по продукту. Наши бренды предлагают собственные программы обучения и вебинары, чтобы наши агенты были знакомы со всеми аспектами продажи отдыха.
По словам Хана, Cruises International искала консультантов, обладающих высоким уровнем внимания к деталям и адаптивности, а также способных решать проблемы. Кроме того, им нужен был клиентоориентированный подход, страсть к путешествиям и знание технологий.
Профессиональная подготовка
Шерилл Уотт, директор компании Development & Training Strategies (DTS), говорит, что ее плановые курсы, а также внутренние тренинги предлагаются туристическим агентствам, туроператорам, а также внутренним и международным авиакомпаниям.
Обучение турагентов очень важно. DTS предлагает вариант обучения, который соответствует конкретным потребностям клиента. В обучении DTS используется GDS, чтобы сделать его актуальным и максимально приближенным к рабочему месту. Занятия проводятся в относительно небольших группах, что позволяет взаимодействовать, задавать вопросы и выполнять практические упражнения.
"Поскольку эти курсы носят практический характер и основаны на GDS, консультанты уверены, что после окончания семинара они смогут использовать полученные знания на практике, на рабочем месте. DTS убедилась, что, поскольку наши курсы очень практичны, очное обучение является предпочтительным как для клиента, так и для DTS", - говорит Ватт.
DTS предлагает такие плановые курсы, как 10-дневный курс Amadeus Novice и 10-дневный курс Travelport Galileo для тех, кто уже прошел курс обучения в сфере путешествий и туризма, но нуждается в прохождении курса GDS, чтобы найти работу.
