Эмирейтс объявила о своем намерении стать первой в мире авиакомпанией, сертифицированной по аутизму. Этот шаг подчеркивает стремление компании улучшить опыт путешествий для людей с аутизмом и сенсорной чувствительностью. Эта инициатива направлена на то, чтобы сделать авиаперелеты более комфортными и доступными для пассажиров с аутизмом и их семей.
В ближайшие месяцы авиакомпания получит сертификат Autism Certified Airlines от Международного совета по стандартам непрерывного образования. Это произойдет после тщательного процесса обучения и аккредитации наземного персонала и бортпроводников.
Стремление авиакомпании к инклюзивным путешествиям соответствует тем проблемам, с которыми сталкиваются многие люди с аутизмом, когда им приходится ориентироваться в сенсорной среде авиаперелетов. AutismTravel.com выяснил, что многие семьи не решаются путешествовать, если в самолете не хватает персонала, обученного навыкам работы с аутистами. Emirates отреагировала на эти опасения, введя новые стандарты и услуги, которые улучшат как наземный, так и бортовой опыт для таких путешественников.
Чтобы достичь этого рубежа, Emirates тесно сотрудничала с IBCCES. Они провели обширный аудит и исследования, включая опросы и интервью с людьми с аутизмом, опекунами и экспертами в области здравоохранения. Полученные данные позволили создать новые отраслевые стандарты, которые будут служить для сотрудников авиакомпании руководством по оказанию индивидуальной поддержки пассажирам с аутизмом и сенсорными нарушениями.
Более 30 000 сотрудников Emirates, включая бортпроводников и наземный персонал, пройдут обучение по вопросам аутизма и сенсорных расстройств. Это позволит гарантировать, что по меньшей мере 80% будут готовы удовлетворить потребности таких пассажиров.
В 2025 году Emirates продолжит улучшать впечатления от путешествий. Это включает в себя "сенсорные гиды" - цифровые инструменты, разработанные для того, чтобы помочь путешественникам понять сенсорные воздействия в различных точках путешествия. Авиакомпания также планирует предоставлять клиентам сенсорные гаджеты и приспособления, которые помогут им справиться со стрессом и снизить уровень самостимулирующего поведения.
Усилия Эмирейтс, направленные на то, чтобы сделать путешествия более доступными, не ограничиваются небом. В апреле 2024 года Эмирейтс получила сертификат Autism Center для всех четырех зон регистрации в Международном аэропорту Дубая. Международный аэропорт Дубая стал первым аэропортом, получившим этот сертификат в декабре.
Эти шаги согласуются с видением Дубая как первого сертифицированного аутистического направления в Восточном полушарии. Emirates Airports, Dubai Tourism и Dubai Tourism совместно работают над развитием инициатив по организации доступных путешествий.
