Компания Air India запустила новую революционную функцию - eZ Booking, чтобы сделать процесс бронирования быстрее и проще для своих клиентов. Функция eZ Booking, доступная исключительно членам Maharaja Club, программы лояльности Air India, использует передовой искусственный интеллект для упрощения процесса бронирования и позволяет клиентам бронировать билеты без особых усилий.

Работающая на основе "Агентского искусственного интеллекта", система eZ Booking преобразует взаимодействие клиентов с цифровыми каналами авиакомпании. Эта инновация позволяет отказаться от многочисленных команд и сложной навигации по экрану, которые традиционно усложняют процесс бронирования. С eZ Booking клиент может сказать или написать свои предпочтения, и искусственный интеллект сгенерирует индивидуальный маршрут. Весь процесс разработан с учетом эффективности и скорости, что позволит вам сэкономить драгоценное время.

Сатья Рамасвами (Satya Ramaswamy) - главный специалист по цифровым технологиям в Air India. Он сказал: "Стремясь к развитию технологий, повышающих качество обслуживания клиентов, Air India внедрила на нашем сайте программу eZ Booking для участников программы лояльности. Это ведущая в отрасли инициатива, и мы предпринимаем первые шаги по внедрению новых возможностей "агентского искусственного интеллекта" на всех наших цифровых площадках. Мы надеемся, что eZ Booking обеспечит нашим гостям удобство, скорость и простоту использования, которых они заслуживают".

ИИ-инструмент имитирует работу туристических агентов, используя машинное обучение, обработку естественного языка и автоматизацию для выполнения задач с минимальным участием человека. Клиенты могут легко изменять свой маршрут с помощью голосовых или текстовых команд. Весь процесс становится более динамичным. Эта система снижает необходимость навигации пользователей по нескольким экранам, улучшая их впечатления.

eZ Booking опирается на предыдущий успех Air India с ее чат-ботом AI.g. С момента запуска в 2023 году AI.g ответил на более чем 7 миллионов вопросов. Air India стремится предлагать бесшовные цифровые решения для своих клиентов и планирует вскоре запустить eZ Booking на мобильных платформах.