Airbnb без лишней шумихи и уведомлений, которые обычно посвящены новым функциям, спокойно предоставил хозяевам возможность предлагать новые Опыты впервые с тех пор, как приостановил подачу новых предложений в апреле 2023 года - и на четыре месяца раньше, чем планировалось вернуть их в 2025 году. После того, как некоторые лидеры индустрии заметили обновление, это решение вызвало бурную реакцию в LinkedIn.

"Боже мой... Неужели Airbnb Experiences снова открылся для новых хозяев?" Согласно их сайту... да!" Митч Бах - генеральный директор и соучредитель TripSchool. TripSchool предлагает образовательные программы для туроператоров и гидов.

Airbnb не объявляла о возобновлении работы, но во вторник подтвердила, что такая возможность появилась, в заявлении для PhocusWire. Компания по краткосрочной аренде жилья заявила, что "рада" тому, что теперь снова открыта подача заявок на опыт. Компания заявила, что ее цель - предложить гостям широкий спектр уникальных впечатлений, которые отражают культуру и сообщество городов по всему миру. Как сказал генеральный директор Airbnb Брайан Чески (Brian Chesky) во время нашего последнего звонка по поводу прибыли, мы с нетерпением ждем будущего для "Опытов" и надеемся, что скоро мы расскажем о них больше".

История впечатлений Airbnb

Направление "Опыт" в Airbnb, мягко говоря, имело неровный путь в течение последних нескольких лет. Airbnb приостановила добавление новых впечатлений на сайт через год после того, как Чески назвал впечатления основным направлением инвестиций для компании в 2022 году.

В мае этого года компания уведомила около 5 000 туроператоров и поставщиков услуг, что их предложения будут удалены с платформы, если они не соответствуют стандартам компании. Новость появилась всего через месяц после того, как Airbnb выпустила "Icons", которую Чески назвал "новой категорией" "необычных впечатлений", которые иногда включали в себя проживание в отеле.

В августе, объявляя результаты второго квартала, Чески сказал, что Experiences вернется в 2025 году как часть расширения компании за пределы пребывания.

"В следующем году мы начнем расширять Airbnb за пределы его основного бизнеса", - заявил Чески. "И мы собираемся заново запустить Experiences".

В то время Чески обозначил несколько ключевых факторов для будущих "Опытов", включая то, что они должны быть доступными, эксклюзивными для Airbnb, и их нужно рекламировать с помощью видео. Он сказал: ""... Мы собираемся полностью переосмыслить систему поиска и обнаружения для перекрестных продаж впечатлений после того, как вы забронировали жилье".

Airbnb, согласно новой информации, опубликованной на сайте Experiences, предлагает хозяевам приборную панель, которая позволяет управлять платежами и расписанием. Кроме того, для операторов хостелов предусмотрен полис страхования ответственности на $1 миллион. Airbnb утверждает, что одним из критериев для включения в список является "демонстрация опыта".

Лидеры туристической индустрии реагируют

Во вторник этот шаг был встречен с большим удивлением теми, кто высказал свое мнение. Мэдисон Рифкин, генеральный директор и основатель Mount, вошедшего в рейтинг PhocusWire Hot 25 Travel Startup for 2023, назвал этот шаг неожиданным, учитывая типичную тактику Чески по объявлению о переходе на новую ступень - "иди большой или иди еще больший".

"На мой взгляд, это свидетельствует о неопределенности - они все еще выясняют, чем должна быть Experiences или во что она может превратиться", - говорит Рифкин.

Я не думаю, что Airbnb пойдет по традиционному пути и будет продавать через свою платформу только билеты на опыт. Когда они сделают объявление, я ожидаю, что оно будет совершенно не похоже на то, что мы видим сейчас в индустрии.

Бреннен Блисс, генеральный директор туристического маркетингового агентства Propellic, тоже высказал свое мнение, назвав этот шаг "диким" в разделе комментариев к посту Баха на LinkedIn. "Это самый невероятный запуск, отмена, перезапуск и последующий запуск продукта, который я когда-либо наблюдал".

Бенджамин Ратиган - соучредитель и директор по стратегии Arrival Projects. Эта компания занимается туристическим маркетингом и брендингом. Бах ответил, выразив сочувствие хозяевам.

"Забудьте о клиентах, о бедных гидах и операторах - в один день нет новых заявок, потом их опыт отменяется, а в следующем месяце они могут подать заявку снова... Это как снова оказаться на школьной площадке, не зная, входите ли вы в круг крутых ребят или нет".

На мой взгляд, это свидетельствует о неопределенности - они все еще выясняют, какими должны быть Experiences или во что они могут превратиться.

Успех возможен?

Лидеры туристической индустрии высказались о планах Airbnb в отношении Experiences и о том, будет ли это успешным. Когда PhocusWire спросил их в прошлом месяце, их прогнозы были неоднозначными. Бах сказал, что Airbnb "в очередной раз убедится", что создать компанию для краткосрочной аренды проще, чем платформу для опыта.

Бах сказал: "Меня шокирует, что они утверждают, что отсутствие успеха связано с высокими ценами, отсутствием эксклюзивности и видеоконтента, в то время как я вижу, что другие платформы процветают по сравнению с ними, с более высокими ценами и открытой возможностью подключения".

Бах заявил, что надеется, что новая версия Experiences будет решать "реальные проблемы", такие как дизайн продуктов и поддержка поставщиков, плохое образование и возможность подключения API.

Кристиан Уоттс, генеральный директор Magpie, был одним из тех, кто говорил, что компанию ждет успех. Этим летом Airbnb расстроила многих поставщиков своей акцией "Выброс". Уоттс написал: "Но это же Airbnb". "Операторы снова выстроятся в очередь за своими продуктами. Сейчас все немного туманно, но я верю, что у них все получится".

Дуглас Куинби, генеральный директор и соучредитель компании Arival, специализирующейся на поддержке путешествий, сказал, что влияние Airbnb на этот сектор "огромно". Куинби заявил, что Airbnb - это больше, чем признают его конкуренты.

"Благодаря Airbnb наша индустрия теперь более или менее называет то, что раньше было "турами и мероприятиями", "впечатлениями"".

Он считает, что в области "Опытов" бизнес был "некачественным". Он сказал, что не теряет надежды на то, что "они разберутся с этим". Если и когда они это сделают, результаты могут быть просто волшебными. Куинби отметил, что в нашей индустрии еще много проблем, которые предстоит решить.