Путешествия - хороший пример того, что фраза "единственная константа в жизни" применима к ним больше, чем к другим отраслям. Это отрасль, на которую может повлиять все, что угодно: от геополитической и финансовой нестабильности до региональных конфликтов, от сбоев в работе технологий до пандемии и все более шокирующих погодных явлений.
Это хороший способ оценить, как эти факторы уже влияют на путешествия и настроения в отрасли. Euromonitor International в своем последнем отчете о потребительских тенденциях выделяет пять областей, за которыми туристическим компаниям стоит следить по мере приближения к 2025 году.
Одна из тенденций, отмеченных в отчете, - "фильтрованный фокус" - это то, с чем индустрия борется уже много лет. Путешествия - это разрозненная отрасль, которая часто приводит потребителей в замешательство.
В прошлом году компания Expedia опубликовала отчет о том, какой путь проходят путешественники, прежде чем совершить покупку. Они показали, что в среднем тратят пять часов на просмотр контента и посещают 141 веб-страницу за 45 дней до бронирования отпуска. Список глобальных потребительских тенденций 2025 года, составленный Euromonitor, показывает, что потребителям все чаще потребуется помощь в фильтрации информации.
Компания Filtered Focus выяснила, что покупатели перегружены количеством информации и вариантов выбора. Искусственный интеллект тоже не помогает. В отчете говорится, что потребители хотят сократить время, затрачиваемое на поиск нужных им товаров. Бренды, которые помогут им в этом и будут четко общаться на протяжении всего процесса, будут выделяться.
В отчете Euromonitor говорится, что компании могут помочь потребителям разобраться в огромном количестве информации, предлагая "оптимизированный опыт покупок, индивидуальные предложения или великолепное обслуживание клиентов".
Туристические компании уже добились успехов в этой области. Генеральный директор Skyscanner Джон Мангелаарс на недавнем мероприятии WiT в Сингапуре говорил о том, что необходимо предоставлять пользователям больше информации, чтобы вдохновить их и помочь сделать выбор.
Многие игроки, включая материнскую компанию Skyscanner - Trip.com Group - и HomeToGo, используют искусственный интеллект для создания курируемых списков, которые делают тяжелую работу за своих клиентов. Другие, такие как Klook, используют технологию для улучшения рекомендаций потребителям в процессе просмотра.
Естественный язык и визуальный поиск становятся новыми способами помощи потребителям в принятии решений. В начале этого года компания Marriott Home & Villas представила поиск на основе искусственного интеллекта, а совсем недавно компания Landfolk представила Daisy - функцию визуального поиска, помогающую покупателям найти то, что они хотят.
Прямые трансляции также рассматриваются как способ помочь потребителям, поскольку они представляют товары и услуги в понятном и увлекательном формате. Выяснилось, что 42% потребителей совершили покупку с помощью трансляции. Эта цифра не относится конкретно к путешествиям, но некоторые компании уже используют эту тенденцию. Trip.com Group открыла центр прямых трансляций в Бангкоке в начале этого лета.
Euromonitor также выявил тенденцию "амбивалентность ИИ", которая переходит в "фильтрованный фокус". Отчет показал, что потребители сомневаются в том, стоит ли доверять информации, генерируемой искусственным интеллектом, - менее половины, 43%, считают ее заслуживающей доверия.
В отчете также рассматривается уровень комфорта, который испытывают представители разных поколений при использовании технологий. Около четверти (25%) бэби-бумеров считают, что голосовые помощники, дающие персонализированные рекомендации по продуктам, не очень удобны, в то время как среди миллениалов таких менее 10%.
В последних отчетах также рассматривается восприятие путешественниками искусственного интеллекта и их желание использовать его в процессе бронирования.
Отчет Euromonitor также включает:
- Кошельки Wiser, что свидетельствует о том, что потребители больше внимания уделяют экономии денег и меньше - импульсивным покупкам. Интересно наблюдать тенденцию в сфере путешествий: путешественникам предлагается все больше вариантов оплаты. К ним относятся "купи сейчас, заплати потом", "сэкономь сейчас, заплати потом" и "оплата в рассрочку".
- Eco Logical - это бренд, который говорит о стремлении к экологически чистым вариантам, но только в том случае, если преимущества могут быть доказаны. Индустрию путешествий обвиняют в "зеленом промывании", поскольку возникают сомнения в эффективности и действенности программ компенсации выбросов углекислого газа.
