Los viajes son un buen ejemplo de cómo la frase "la única constante en la vida" se aplica a ellos más que a otras industrias. Se trata de una industria que puede verse afectada por cualquier cosa, desde la inestabilidad geopolítica y financiera hasta los conflictos regionales, pasando por los cortes tecnológicos, una pandemia o fenómenos meteorológicos cada vez más impactantes.
Es una buena forma de calibrar cómo influyen ya estos factores en los viajes y en las opiniones sobre el sector. Euromonitor International, en su último Informe sobre Tendencias de Consumo, destaca cinco áreas en las que las empresas de viajes harían bien en estar atentas de cara a 2025.
Una de las tendencias señaladas en el informe - "Enfoque filtrado"- es algo con lo que el sector lleva años lidiando. Los viajes son un sector fragmentado que suele confundir a los consumidores.
Expedia publicó el año pasado un informe sobre el viaje en línea que realizan los viajeros antes de efectuar una compra. Revelaron que pasan una media de cinco horas consumiendo contenidos y consultando 141 páginas web en los 45 días previos a reservar unas vacaciones. La lista de Euromonitor sobre tendencias globales de consumo en 2025 muestra que los consumidores necesitarán cada vez más ayuda para filtrar la información.
Filtered Focus reveló que los clientes están abrumados por la cantidad de información y opciones que tienen a su disposición. La inteligencia artificial tampoco ayuda. El informe afirma que los consumidores quieren reducir el tiempo que dedican a buscar los productos que necesitan. Las marcas que les ayuden a conseguirlo y se comuniquen con claridad durante todo el proceso destacarán.
El informe de Euromonitor señala que las empresas pueden ayudar a los consumidores a ordenar la ingente cantidad de información ofreciendo "experiencias de compra racionalizadas, sugerencias a medida o un servicio de atención al cliente estelar".
Las empresas de viajes ya han avanzado en este campo. John Mangelaars, consejero delegado de Skyscanner, habló en el reciente evento WiT celebrado en Singapur de ofrecer a los usuarios más información de antemano para inspirarles y ayudarles a elegir.
Muchas empresas, como Trip.com Group, matriz de Skyscanner, y HomeToGo, utilizan la IA para crear listas seleccionadas que hacen el trabajo pesado a sus clientes. Otros, como Klook, utilizan la tecnología para mejorar las recomendaciones a los consumidores mientras navegan.
El lenguaje natural y las búsquedas visuales están surgiendo como nuevas formas de ayudar a los consumidores a tomar decisiones. Marriott Home & Villas presentó a principios de este año su búsqueda potenciada por IA y, más recientemente, Landfolk presentó Daisy, su funcionalidad de búsqueda visual para ayudar a los clientes a encontrar lo que quieren.
El livestreaming también se destaca como una forma de ayudar a los consumidores, ya que presenta productos y servicios en un formato fácil de entender y atractivo. Se reveló que 42% consumidores compraron a través de livestreaming. La cifra no es específica de los viajes, pero algunas empresas ya están aprovechando la tendencia. Trip.com Group creó un centro de livestreaming en Bangkok a principios de verano.
Euromonitor también ha identificado una tendencia, "AI ambivalente", que se cruza con el "enfoque filtrado". El informe revela que a los consumidores les preocupa si confiar o no en la información generada por la IA: menos de la mitad, 43%, la consideran digna de confianza.
El informe también examinó el nivel de comodidad que tienen las distintas generaciones con el uso de la tecnología. Aproximadamente una cuarta parte (25%) de los baby boomers no se sienten cómodos con los asistentes de voz que hacen recomendaciones personalizadas de productos, frente a menos de 10% de los millennials.
Informes recientes también exploran cómo perciben los viajeros la IA y su deseo de utilizarla en el proceso de reserva.
El informe de Euromonitor también incluye:
- Wiser wallets, lo que demuestra que los consumidores se centran más en ahorrar dinero y menos en las compras impulsivas. Es interesante ver la tendencia en los viajes, con más opciones de pago ofrecidas a los viajeros. Por ejemplo, comprar ahora y pagar después, ahorrar ahora y pagar después y pagar a plazos.
- Eco Logical es una marca que habla del deseo de opciones respetuosas con el medio ambiente, pero sólo si se pueden demostrar sus beneficios. El sector de los viajes ha sido acusado de lavado verde al surgir dudas sobre la eficacia y eficiencia de los programas de compensación de emisiones de carbono.
