Southwest Airlines Co. évolue rapidement, mettant en œuvre de nouvelles initiatives pour soutenir les objectifs commerciaux tout en créant un choix pour les clients actuels et potentiels du plus grand transporteur intérieur des États-Unis. Les clients les plus fidèles de la compagnie aérienne seront récompensés par de nouvelles initiatives aujourd'hui, et tous les clients auront plus d'options pour profiter d'un large éventail d'expériences de voyage.
"Nous avons d'énormes possibilités de répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, d'attirer de nouveaux segments de clientèle pour lesquels nous ne sommes pas en concurrence aujourd'hui, et de retrouver les niveaux de rentabilité que nos actionnaires et nous-mêmes attendons" a déclaré Bob Jordan, président, directeur général et vice-président du conseil d'administration de Southwest Airlines.
"Nous ferons tout cela en restant concentrés sur ce qui a fait notre force : nos collaborateurs et le service à la clientèle authentique, amical et primé qu'ils sont les seuls à pouvoir offrir".
Les initiatives suivantes font partie de l'initiative :
- Southwest continuera à offrir deux bagages enregistrés gratuits aux membres Rapid Rewards A List Preferred, aux clients voyageant sur des tarifs Business Select et aux membres A-List. Un bagage enregistré gratuit est disponible pour les autres clients sélectionnés et les membres de la liste A. Southwest créditera un bagage aux titulaires de la carte Rapid Rewards. Les clients qui ne bénéficient pas de l'option de bagage gratuit seront facturés pour leur premier et leur deuxième bagage (des restrictions de poids et de dimensions s'appliquent). Les vols réservés après le 28 mai 2020 seront concernés par ces changements.
- Le transporteur a récemment ajusté le nombre de points que les clients gagnent lorsqu'ils voyagent sur des vols éligibles. Les clients gagnent plus de points avec les tarifs Business Select, et moins avec les tarifs Wanna Get Away ou Wanna Get Away plus. Southwest Rapid Rewards introduira également des prix d'échange variables pour les vols à forte demande et les vols à faible demande.
- Ces mouvements stratégiques visent à renforcer et à récompenser la fidélité entre Southwest et les clients les plus engagés. Ils créent de nouvelles opportunités pour atteindre les consommateurs qui accordent de l'importance au tarif par rapport à tous les autres facteurs. Southwest proposera un nouveau tarif de base pour les billets les moins chers achetés à partir du 28 mai 2025. Ceci afin de s'aligner sur ces changements et de fournir des options de sièges assignés et de l'espace supplémentaire pour les jambes.
- Southwest continue d'élargir ses canaux de distribution, avec des vols et des tarifs désormais disponibles auprès de l'agence de voyage en ligne Expedia. Cette nouveauté a été introduite le mois dernier.
- Les crédits de vol émis sur des billets achetés entre le 28 mai et 2025 expirent au bout d'un an, ou plus tôt en fonction du type de tarif acheté.
Southwest met déjà en œuvre plusieurs initiatives. Celles-ci comprennent la mise en place de sièges attribués, d'espace supplémentaire pour les jambes et d'une première alliance avec Icelandair, conforme aux normes de l'industrie. Le partenariat a débuté le 13 février, le jour où le transporteur a lancé ses premiers vols de nuit réguliers de type "redye". Southwest Airlines continue de concentrer ses efforts sur l'excellence opérationnelle tout en s'efforçant d'offrir une expérience client exceptionnelle. Aujourd'hui, Southwest est en tête du secteur pour la ponctualité en 2025 et a effectué 98,3 % de son programme de vols publié sans annulations - une amélioration d'une année sur l'autre.
Southwest Airlines reste attachée à ses principes fondamentaux - des personnes extraordinaires qui offrent un excellent accueil à tous les clients de Southwest, un réseau solide avec le plus grand nombre de vols sans escale aux États-Unis5, et un programme de fidélisation qui offre une valeur réelle aux membres Rapid Rewards.
