Air India hat zusätzliche Ressourcen, darunter Helpdesk-Kioske, an Kontaktpunkten und Flughäfen bereitgestellt, um sicherzustellen, dass Vistara-Kunden nach dem Zusammenschluss nächste Woche eine reibungslose Reise haben.
Air India und Vistara werden am 11. November fusionieren. Beide sind Full-Service-Fluggesellschaften. Die Strecken, Flugpläne und der Bordservice von Vistara bleiben nach der Fusion unverändert.
Vistara wird auch durch einen vierstelligen Air India-Code gekennzeichnet sein, der mit der Ziffer "2" beginnt.
Der Beamte sagte, dass Air India mehr Ressourcen an allen Berührungspunkten in Indien einsetzt, einschließlich der Helpdesks am Straßenrand, vor dem Eingang zum Terminal, an den Drehkreuzen und an den Flughäfen der Metropolen.
Die Mitarbeiter der Kundenbetreuung werden T-Shirts mit der Aufschrift "Wie können Sie mir helfen? Der Beamte fügte hinzu, dass "T-Shirts der Marke Air India x Vistara für den Support zur Verfügung stehen werden". Zu gegebener Zeit werden die Check-in- und Ticketing-Terminals von Vistara am Flughafen mit denen von Air India zusammengelegt.
Um den "Mega Mahararaja" Wirklichkeit werden zu lassen, haben TATA Sons und SIA vereinbart, Air India und Vistara zu fusionieren, wobei SIA im Rahmen der Transaktion auch 20,585 Millionen INR (250 Millionen USD) in Air India investiert. Damit würde SIA einen Anteil von 25,1 Prozent an einer konsolidierten Air India Group erhalten, die in allen wichtigen Segmenten über eine bedeutende Marktpräsenz verfügt. Die TATAs werden die verbleibenden 74,9%-Anteile besitzen.
In den vergangenen Monaten sind mehr als 4,5 Millionen Vistara-Mitglieder zu Air India gewechselt. Einige sind besorgt darüber, ob die Vistara-Kunden nach dem Zusammenschluss weiterhin den gleichen Service erhalten werden, da Air India derzeit eine Umstrukturierung durchläuft und in letzter Zeit einige Serviceprobleme hatte.
Air India, das zur Tata-Gruppe gehört, hat betont, dass die Marke Vistara auch nach der Fusion weiterbestehen wird. Das integrierte Unternehmen wird über mehr als 200 Flugzeuge verfügen und Verbindungen zu 90 inländischen und internationalen Zielen anbieten.
