Delta Air Lines ist der neueste Reiseriese, der einen generativen Assistenten mit künstlicher Intelligenz ankündigt: Delta Concierge.

Die Fluggesellschaft will digitale und physische Erlebnisse durch den Assistenten in ihrer Fly Delta-App verschmelzen, sagte CEO Ed Bastian am Dienstagabend während einer aufsehenerregenden Keynote auf der CES in Las Vegas. Delta Concierge, ein neuer Service, der auf nahtloses, personalisiertes Reisen abzielt, wird in diesem Jahr eingeführt.

Es wird "Kundenbedürfnisse antizipieren, kontextbezogene Ratschläge geben und im Namen der Kunden handeln." Die Fluggesellschaft hat erklärt, dass das System in Zukunft in der Lage sein wird, eine Reiseroute mit Partnern wie Uber und Joby zu verknüpfen, um eine multimodale Reise zu ermöglichen.

Bastian sagte anlässlich des 100-jährigen Jubiläums der Fluggesellschaft, dass Delta Concierge ein "roter Faden" sein wird, der sich durch Ihr gesamtes Reiseerlebnis ziehen wird. Der KI-gestützte Assistent wird Ihre Bedürfnisse vorhersehen, Sie in Echtzeit beraten und Ihnen maßgeschneiderte Empfehlungen geben.

Die Delta-Concierge-Elemente werden bald in allen unseren digitalen Kanälen und an Bord verfügbar sein. Sie werden auch in den Händen unserer Reservierungsagenten sein und deren Fähigkeit, Ihnen zu helfen, verbessern.

Delta Concierge wurde auf den Tag genau ein halbes Jahrzehnt nach der ersten Erwähnung des "Concierge-Konzepts" durch Delta auf der CES 2020 angekündigt.

Stufenweiser Ansatz

Delta Concierge wird ab 2025 in der Lage sein, Reisenden Benachrichtigungen über ablaufende Pässe und Visabestimmungen zu senden.

Der Assistent soll in Zukunft in der Lage sein, Wetterwarnungen und andere Informationen über das Reiseziel an die Reisenden zu senden, um sie bei der Vorbereitung ihrer Reise zu unterstützen. An Flughäfen kann der Assistent Reisenden bei der Navigation helfen, indem er sie über die Gepäckabgabe, die Standorte der Flugsteige und die Delta Sky Clubs informiert und ihnen mitteilt, ob es eine TSA PreCheck Touchless Identification Line gibt.

Delta erklärte außerdem, dass "die Reiseroute eines Kunden von Anfang bis Ende durch tiefe Partnerintegrationen verbunden sein wird". Delta Concierge wird die Kundenbedürfnisse und -präferenzen analysieren, um den am besten geeigneten Weg für jeden Einzelnen zu finden und dabei das Ökosystem des vernetzten Reisens zu nutzen, das in den kommenden Jahren verfügbar sein wird. Joby, ein Delta-Partner seit 2022, wird eine der Marken sein, die über den Concierge für den Transport von zu Hause zum Flughafen verfügbar sind.

Delta Concierge wurde auf der CES zusammen mit einer Reihe anderer Ankündigungen der Fluggesellschaft angekündigt. Die Fluggesellschaft gab auch eine Vorschau auf die Reiseplanungsplattform Delta Locals und ermöglicht es Reisenden, ihre SkyMiles- und Uber-Konten zu verknüpfen. Delta Concierge wird in Zukunft in der Lage sein, Reisende mit Delta Sync Wi-Fi, Delta Sync Seatback und Delta Sync Wi-Fi zu verbinden.

Bastian erklärte, Delta kombiniere innovative Technologien und Partnerschaften, um ein integriertes Reiseerlebnis zu schaffen. Dies gibt den Kunden mehr Möglichkeiten, ihr Ziel auf die für sie am besten geeignete Weise zu erreichen.

Der CEO malte ein Bild von Delta Concierge in der Zukunft anhand einer fiktiven Figur, die es theoretisch nutzen würde, während sie sich auf eine Geschäftsreise vorbereitet. Die Präsentation veranschaulichte, wie Delta Concierge mit Uber und Joby verknüpft werden kann. Außerdem wurden Funktionen wie Augmented-Reality-Wegfindung, permanente Gepäckanhänger, biometrische Daten und mehr erwähnt.

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