L'intelligence artificielle générative (IA générative) reste au cœur des préoccupations du secteur du voyage à l'horizon 2025, mais des défis apparaissent alors que l'optimisme initial commence à se dissiper.
C'est ce qui ressort d'un nouveau rapport publié par Amadeus - "Navigating the Future : Comment l'intelligence artificielle générative transforme l'industrie du voyage" - qui a interrogé des experts du domaine issus de l'ensemble de l'écosystème du voyage.
Un budget et des ressources seront alloués au développement de l'IA
Parmi les plus de 300 leaders de l'industrie interrogés, l'IA générative a été citée comme une "priorité absolue" pour l'année à venir par 46% - avant toute autre technologie. Ce chiffre est passé à 61% en Asie-Pacifique. Cela suggère que la région est prête à ouvrir la voie à cette technologie transformatrice.
Les autres technologies citées comme des priorités absolues pour 2025 comprennent la gestion des données (38%), l'informatique en nuage (36%), l'infrastructure informatique de l'IA non générative (34%), la technologie biométrique (23%).
Globalement, plus de la moitié des leaders des technologies du voyage (51%) estiment que l'IA générative a déjà une " présence significative " dans l'industrie du voyage dans leur pays. 36% s'attendent à ce que cette présence dans l'industrie du voyage émerge dans les 12 prochains mois, tandis que 11% pensent que cela prendra entre un et deux ans. Seuls 2% des leaders de la technologie du voyage pensent qu'il faudra trois ans ou plus à l'IA générative pour avoir un impact significatif sur l'industrie du voyage là où ils se trouvent.
Aujourd'hui, 41% entreprises de voyage affirment disposer du budget et des ressources nécessaires pour mettre en œuvre l'IA générative. Par ailleurs, 87% d'entre elles sont disposées à collaborer avec des fournisseurs tiers pour développer des applications d'IA générative.
L'IA générative est confrontée à des défis liés aux données, aux talents et aux coûts
Si le soutien à l'IA générative est inébranlable, "Navigating Future" révèle l'émergence de nouveaux défis.
À la question de savoir s'il y a eu des éléments qui ont ralenti le déploiement, les dirigeants du secteur ont répondu :
- Sécurité des données - 35%
- Manque d'expertise et de formation en matière d'IA générative - 34%
- Qualité des données et infrastructure technologique inadéquate - 33%
- Problèmes de retour sur investissement, absence de cas d'utilisation ou difficulté à estimer la valeur - 30%
- Difficulté à établir des liens avec des partenaires ou des vendeurs - 29%
Les experts en IA générative s'efforcent actuellement de recruter des experts, de former la main-d'œuvre existante et de convaincre les dirigeants de la valeur de l'IA générative.
Comment l'IA générative est-elle appliquée ?
Alors que le processus d'expérimentation de l'IA générative est toujours en cours, plusieurs cas d'utilisation dans l'industrie des technologies du voyage sont apparus.
Les plus populaires sont l'assistance numérique aux voyageurs au moment de la réservation (53%), suivie de près par les recommandations d'activités ou de lieux (48%), la création de contenu (47%), l'assistance au personnel pour mieux servir leurs clients (45%), ainsi que la collecte et la condensation des commentaires des clients (45%).
À quoi ressemble un déploiement réussi de l'IA générative ?
Par ordre d'importance, les personnes interrogées dans le cadre de l'enquête "Naviguer dans l'avenir" recherchent des améliorations en matière de retour sur investissement, de satisfaction de la clientèle, d'efficacité, de précision et de pertinence, d'indicateurs de performance et d'indicateurs clés de performance.
Sylvain Ro, directeur de la technologie chez Amadeus, a déclaré : "Chez Amadeus, nous nous efforçons d'améliorer les voyages pour tous et partout : "Chez Amadeus, nous nous efforçons d'améliorer les voyages pour tous et partout. Il n'y a peut-être pas de meilleure façon de voir cette mission se concrétiser qu'avec le déploiement de l'IA générative. Cette technologie a le potentiel de transformer tout ce que nous faisons dans l'écosystème du voyage. Elle améliorera l'expérience des passagers à chaque étape du voyage.
Alors que la technologie restera au centre des préoccupations au cours de l'année à venir, on peut se demander si l'IA générative permettra d'obtenir un retour sur investissement suffisant. En outre, la pénurie de talents sera également mise en lumière. Il est important que nous utilisions les nouvelles technologies de manière responsable afin de garantir la sécurité des données, la protection de la vie privée et la fiabilité du contenu. Il est temps de prouver que l'IA générative est à la hauteur de l'engouement qu'elle suscite."
Méthodologie
Amadeus a chargé Mercury Analytics, un organisme d'études de marché qui exploite les techniques de pointe et l'IA, d'étudier le rôle - actuel et futur - de l'IA générative dans le secteur du voyage.
Au troisième trimestre 2024, 306 cadres supérieurs du secteur des voyages ayant une connaissance de l'IA générative ont été interrogés. Ils se trouvaient dans dix marchés différents : Canada (le marché domestique), Italie, Royaume-Uni (le deuxième plus grand), France, Allemagne, Inde Australie, Chine Japon et États-Unis.
