Die generative künstliche Intelligenz (KI) bleibt auch im Jahr 2025 ein zentrales Thema für die Reisebranche - doch der anfängliche Optimismus verflüchtigt sich allmählich.
Das geht aus einem neuen Bericht von Amadeus hervor - "Navigating the Future: Wie generative künstliche Intelligenz die Reisebranche verändert", in dem Experten aus der gesamten Reisebranche zu diesem Thema befragt wurden.
Haushaltsmittel und Ressourcen werden für die Entwicklung von KI bereitgestellt
Unter den mehr als 300 befragten Branchenführern wurde die generative KI von 46% als "oberste Priorität" für das kommende Jahr genannt - noch vor jeder anderen Technologie. In der Region Asien-Pazifik stieg diese Zahl auf 61%. Dies deutet darauf hin, dass die Region bereit ist, den Weg für diese transformative Technologie zu ebnen.
Andere Technologien, die als Top-Prioritäten für 2025 genannt wurden, sind Datenmanagement (38%), Cloud Computing (36%), nicht-generative KI-IT-Infrastruktur (34%), biometrische Technologie (23%).
Weltweit sind mehr als die Hälfte der führenden Unternehmen der Reisetechnologie (51%) der Meinung, dass generative KI in ihrem Land bereits eine "signifikante Präsenz" in der Reisebranche hat. 36% erwarten, dass diese Präsenz in der Reisebranche innerhalb der nächsten 12 Monate entstehen wird, während 11% glauben, dass es zwischen einem und zwei Jahren dauern wird. Nur 2% der führenden Vertreter der Reisebranche glauben, dass es drei Jahre oder länger dauern wird, bis die generative KI in ihrem Land einen signifikanten Einfluss auf die Reisebranche haben wird.
Heute geben 41% Reiseunternehmen an, dass sie über das Budget und die Ressourcen verfügen, um generative KI zu implementieren. Inzwischen sind 87% von ihnen offen für die Zusammenarbeit mit Drittanbietern, um generative KI-Anwendungen zu entwickeln.
Generative KI steht vor Herausforderungen in Bezug auf Daten, Talent und Kosten
Während die Unterstützung für generative KI ungebrochen ist, zeigt "Navigating Future", dass neue Herausforderungen entstehen.
Auf die Frage, ob es irgendetwas gab, das die Einführung verlangsamte, antworteten die Branchenführer:
- Datensicherheit - 35%
- Mangel an Fachwissen und Ausbildung im Bereich der generativen KI - 34%
- Datenqualität und unzureichende technische Infrastruktur - 33%
- ROI-Bedenken, fehlende Anwendungsfälle oder Schwierigkeiten bei der Einschätzung des Werts - 30%
- Schwierigkeiten bei der Verbindung mit Partnern oder Anbietern - 29%
Experten für generative KI haben derzeit Schwierigkeiten, Fachleute zu rekrutieren, bestehende Mitarbeiter zu schulen und Führungskräfte vom Wert der generativen KI zu überzeugen.
Wie wird die generative KI angewendet?
Während der Prozess des Experimentierens mit generativer KI noch nicht abgeschlossen ist, haben sich bereits einige Anwendungsfälle in der Reisetechnologiebranche herauskristallisiert.
Am beliebtesten sind digitale Hilfestellungen für Reisende zum Zeitpunkt der Buchung (53%), dicht gefolgt von Empfehlungen für Aktivitäten oder Orte (48%), der Erstellung von Inhalten (47%), der Unterstützung von Mitarbeitern bei der besseren Bedienung ihrer Kunden (45%) sowie der Sammlung und Zusammenfassung von Kundenfeedback (45%).
Wie sieht ein erfolgreicher Einsatz von generativer KI aus?
In der Reihenfolge der Wichtigkeit für die Befragten von "Navigating Future" suchten sie nach Verbesserungen bei der Kapitalrendite, der Kundenzufriedenheit, der Effizienz, der Präzision und der Relevanz, den Leistungsmetriken und den wichtigsten Leistungsindikatoren.
Sylvain Ro, Chief Technology Officer bei Amadeus, sagte: "Bei Amadeus streben wir danach, das Reisen für jeden und überall besser zu machen. Es gibt vielleicht keinen besseren Weg, diese Mission mit Leben zu füllen, als mit dem Einsatz von Generative AI. Diese Technologie hat das Potenzial, alles zu verändern, was wir innerhalb des Reise-Ökosystems tun. Sie wird das Reiseerlebnis der Passagiere auf jeder Stufe der Reise verbessern.
Die Technologie wird auch im kommenden Jahr im Mittelpunkt stehen, aber es stellt sich die Frage, ob die generative KI eine ausreichende Investitionsrendite bringen wird. Darüber hinaus wird auch der Mangel an Talenten ins Rampenlicht gerückt werden. Es ist wichtig, dass wir neue Technologien verantwortungsbewusst einsetzen, um Datensicherheit, Datenschutz und Zuverlässigkeit der Inhalte zu gewährleisten. Es ist an der Zeit zu beweisen, dass generative KI dem Hype gerecht werden kann."
Methodik
Amadeus beauftragte Mercury Analytics, ein Marktforschungsunternehmen, das modernste Techniken und KI einsetzt, mit der Untersuchung der aktuellen und zukünftigen Rolle der generativen KI in der Reisebranche.
Im dritten Quartal 2024 wurden 306 leitende Technologie-Führungskräfte in der Reisebranche befragt, die Kenntnisse über generative KI hatten. Sie befanden sich in zehn verschiedenen Märkten: Kanada (der Heimatmarkt), Italien, das Vereinigte Königreich (der zweitgrößte), Frankreich, Deutschland, Indien, Australien, China, Japan und die Vereinigten Staaten.
